温州讨债公司讲述从一起占有物返还纠纷案件探究家事调解的现实意义及实用技巧

【基本案情】2017年，陕西省富平县庄里镇某村村民刘老汉之子刘某因工伤事故死亡，用工单位给刘某近亲属发放一次性工亡补助金等共计1381335元。经协商刘某长女及次子（下文以刘长女、刘次子代称）分别分得305183元、391895元。因孩子均未成年，刘某妻子武某与刘老汉夫妇协商，决定以刘某母亲贺某的名义将上述款项以定期存款形式存入银行，存单由武某保管，取款或转存时需双方共同完成。起初相安无事,武某与刘老汉夫妇关系和睦融洽，但在定期存款到期时，双方还是爆发了矛盾。武某认为既然是定期存款肯定会自动转存，从而没把存款到期的事放在心上。而年迈的刘老汉夫妇觉得存款到期后没有及时转存会产生风险，于是刘某母亲贺某在存款期满时独自前往银行，将银行卡挂失并取走该笔存款，并将本息一并重新存入银行。武某得知此事后，认为刘老汉夫妇未遵守共同处理存款的约定，与二老产生矛盾。后武某以法定代表人之身份代表刘某一双儿女将刘老汉及其妻贺某诉至法院，要求返还该笔存款。

在案件审理期间，承办法官多次与案件双方当事人取得联系并积极开展调解工作，设身处地为原被告着想，共情双方当事人的心理，从双方利益平衡点切入，引导当事人换位思考、互谅互让，最终双方涣然冰释、重归于好，自愿达成了如下调解协议：

一、原、被告确认:双方亲属刘某(系二原告之父、二被告之子)因工伤事故死亡后，原告刘长女共计获得赔偿款305183元，原告刘次子共计获得赔偿款391895元。以上赔偿款归原告刘长女、刘次子所有，并非原告法定代理人武某或被告刘老汉、贺某的个人财产；

二、原、被告确认:上述款项以整存整取形式存入银行后于2022年5月12日到期，共得利息124602.69元。双方同意其中4万元补偿武某在本次诉讼中实际支出的诉讼费、保全费、担保费、律师费等，1680.69元补偿被告贺某。剩余利息原告刘长女分得34817元，原告刘次子分得48105元；

三、原、被告确认:二原告应得赔偿款与存款利息相加，原告刘长女共计34万元，原告刘次子共计44万元；

四、原、被告均同意上述款项由原告法定代理人武某与被告贺某共同监管，存入二人在银行开立的个人联名存款账户(存款户名为武某、贺某，存款类型为定期存款并设置自动转存)，直至原告刘长女、刘次子分别年满18周岁时止；

五、原告刘长女、刘次子未满18周岁前，原告法定代理人武某与被告贺某均不得擅自支取上述存款本息(因二原告罹患重大疾病需要医治的除外)；

六、原告刘长女、刘次子分别年满18周岁时，原告法定代理人武某与被告贺某应将上述存款本息一并取出，交二原告本人保管；

七、若原告法定代理人武某与被告贺某其中一人身故或依法被宣告失踪、宣告死亡的，则生存一方可持银行存款凭证在原告刘长女、刘次子分别年满18周岁时单独支取上述存款本息交二原告本人保管，或在原告刘长女、刘次子虽未满18周岁，但因二原告罹患重大疾病需要医治时单独支取上述存款本息用做医疗费用；

八、原告自愿放弃其余诉讼请求；

九、原、被告双方在本案中再无其他纠纷。

一、家事案件调解的现实意义

家是由血缘及法律纽带组成的最小社会单位，不仅承载着个人最亲密、最柔软的情感寄托，更是保障国家安全、社会稳定的重要基石。因此司法工作者在面对家事纠纷时应充分重视、谨慎对待，避免亲人间矛盾激化、反目成仇，造成家庭破碎乃至社会动荡的恶劣后果。俗语说，家不是战场也不是棋盘，不是讲道理争对错的地方，而是心中爱意灯火长明的港湾。结合家庭的属性，我们司法工作者应当明白，所谓家庭矛盾，并非起诉状上了寥寥三两行苍白的表述，更是日常生活中无数琐碎堆砌的爱恨缠绵。因此在处理家事纠纷时，不得为追求效率而草率判决，更不得机械司法、片面苛求正义而讲法不讲情。在面对感情、道德、法理相交织的复杂场景时，我们可以把目光放在宝贵的东方经验——调解上面。

调解具有自愿性和灵活性的多重优势，当事人可以充分顾念那些说不清道不明的情分和亏欠，全盘考虑引发矛盾的方方面面，明确必须争取及可以放弃的内容，自愿协商确定双方共同满意的利益平衡点。此外，对比判决一决雌雄、你输我赢的刚性，调解的柔软建立了双赢的格局，为双方的亲情留有余地，让双方保留了继续友好交流的可能。最后，调解书不在网上公开，能更全面地保护当事人的隐私。因此，调解更加全面地实现了案结事了人和的司法理想，是法治服务百姓的优质做法。

就本案来说，儿媳武某与刘老汉夫妇皆是本分善良的质朴乡人，双方之间也不存在深仇大恨，产生争端皆因心系刘某一双儿女的幸福。若是冷冰冰直接裁判，难免使得亲人疏远，互相憎恶，也会对刘某儿女的成长造成长远的不利影响。

二、家事调解的实用技巧

（一）调解前应做好充分的准备工作

上文已述家事矛盾成因复杂，法官干警仅观诉状并不能真正了解诉争之前因后果。因此在开展调解工作之前，需与双方当事人及案件关联人员取得联系，必要时实地走访，细致考察，尽量将案情完整全面地还原。同时在一次次地沟通中了解双方当事人大致的调解意愿以及想要达成的目的，而后对获得的信息进行统一的归纳整理，梳理分析出案件的争议焦点，再以争议焦点为切入，为案件定制个性化的调解方式和方案。

凡事预则立，不预则废。可以说调解工作的80％都是在准备阶段完成的，一个案子能否成功调解，能调解到什么程度，在准备阶段基本就有了答案。如果把调解比喻成战争，那么掌握案件相关信息就等于收集情报，掌握得情报越多，我们越能随机应变，越有把握给出双方都满意的方案。

回到文述案例，正是因为法官干警一次次不厌其烦、不辞辛苦地走访考察、深入交流，才明白儿媳武某之目的并非诉状所述要求二老返还钱财，而是保护子女利益。而二老为人长辈，又怎会忍心抢夺子孙财产，只是怕钱财流失想要代为保管。了解了矛盾的本质，调解时才能有的放矢，针对双方顾虑提出联名监管账户的方案，得到了双方的一致好评。

（二）家事调解中的实用技巧

在调解开始后，双方当事人难免剑拔弩张、情绪激动，在此情况下，调解人员应不卑不亢，稳如泰山，展现出自己的冷静与理性，让整场调解的氛围沉淀下来。必要时可以采取“背对背”调解的方式，对当事人分别进行劝解，待其情绪平稳之后，再组织见面进行充分沟通。家事调解中，很多当事人争的不是一句理，而是一口气，因此调解人员必须保持中立，多听多看少说，鼓励双方当事人敞开心扉、深入交流，只要争吵不是过分激烈，调解人员就不应横加干涉，这样做不仅可以让当事人的情绪得到充分宣泄，也可以促进双方换位思考，理解亲人的难处，在调解中做出妥协让步。此外，许多农村老人文化程度较低，很多时候会对调解抱有天真的幻想，面对这种情况，调解人员需适时进行震慑，对其释法说理，让其明白当前调解的形势，从而重新调整自己的诉求。

在本案调解过程中，法官首先对武某和刘老汉夫妇单独说明了案件判决或调解分别可能获得的利益，释明直接判决对家庭关系的破坏及对未成年人成长的影响。待双方当事人心中有“谱”之后，法官组织进行了“面对面”调解，双方推心置腹、换位思考、互谅互让，消除了误会与隔阂，最终案件圆满了结，亲人也重归和睦。

（三）调解后应及时回访

维护家庭和睦不是一朝一夕之功，因此在调解协议上签字确认也并非家事案件审理的终点。要做到彻底化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，调解后回访是必不可少的。司法办案人员应当在回访工作中了解案件最新的发展动向、出现的新情况和新问题并及时解决处理，督促当事人按约履行协议，维护调解成果落实落地。同时进行满意度调查，收集当事人建议及意见，反思总结，查漏补缺，以期在后续调解工作中更好地济民之急、解民之困。

温州讨债公司在本案调解完毕后，办案法官又抽出时间与原、被告进行了几次电话沟通，进一步了解了案件的后续发展并继续为当事人解开心结。办案法官在一次电话回访时，正逢原、被告在一起吃饭，一家人都对法庭的调解工作十分满意，称赞法官干警耐心听民意，倾心解民忧，是真正为人民群众办事的好法官，一个劲儿地邀请工作人员来家里吃饭呢！

综上，所谓家事调解，春风化雨、润息干戈，护法律之尊严，守社会之安宁。愿政法干警同仁能秉持公心、析法明理，以卓绝之智慧与耐心，化刀剑为祥和，使僵持得开解，尽显公正司法之光辉，昭昭以民为本之温情!